记者回访船山区政务服务中心服务质量 

热情服务让群众倍感温馨　 　 

根据市政府办《关于印发遂宁市开展发展软环境专项整治工作方案的通知》和市政府第四次廉政工作暨发展软环境提升工作会议相关要求，进一步推动干部作风转变、窗口服务提升、投资环境优化。今年1月，市效能办联合《遂宁日报》对船山区政务服务中心等多个部门的干部作风及窗口服务质量进行综合性暗访。从暗访结果看，总体在岗履职情况良好，但也存在工作作风涣散等问题。

距上次暗访已经过去了两个月时间，连日来，记者对船山区政务服务中心的服务态度、办事效率和工作作风等方面情况进行了回访。回访发现，该中心各服务窗口态度好、效率高，赢得了办事群众的一致好评。

窗口人员服务热情

提前离岗不复存在 

“您好！请问您办理什么业务？”14日，记者刚走进船山区政务服务中心大门，一侧的导办员以为是办事群众到来，立即上前询问。随后，记者对各窗口进行了走访，也不时有工作人员微笑地询问办理事项，让人倍感温馨。

通过记者走访得知，整个中心最繁忙的就是位于二楼的公安局窗口，不少群众排着队办理二代身份证，对于前来办理业务的群众，公安局窗口的工作人员都微笑对待，耐心解答。

在1月的暗访中，暗访组发现该中心存在提前离岗打饭的现象。但是通过记者多日的回访，发现这种现象已经不复存在。只有到了12点下班时间，该中心窗口服务人员才会离岗排队打饭。

保证窗口服务质量

推行“值班长”制度

“《遂宁日报》对暗访情况进行了报道后，立即引起了我们的高度重视。”船山区政务服务中心副主任张艺玲介绍，在报道刊发第二天，该中心就组织全体工作人员对报道进行了学习，并对工作作风进行整顿。随后，该中心重新制定了相关制度，窗口工作人员必须在12点之后才能离岗打饭。一旦发现提前离岗，将从重处罚。

记者还了解到，为了保证窗口工作人员服务质量，该中心还创新推出了“值班长”制度。每天上班时间，都会有一名值班长在中心巡查，群众一旦发现该中心存在服务问题，可以立即向值班长投诉，值班长也会第一时间解决处理群众投诉。（全媒体记者　余勇君）